Hur kopplas kollegan till våra system?

Model Context Protocol är ett öppet sätt att ge en AI-modell verktyg. Ert system exponerar några funktioner — sök kund, hämta order — och kollegan anropar dem med en nyckel som ligger i valv.

Kan vi använda vår egen AI-nyckel eller modell?

Rollerna körs genom Axuvos gateway så att mätning, tak och fakturering fungerar. Vi kan även ge era utvecklare en egen nyckel till gatewayen, med samma tak och prislista.

Vad händer om modellen byts?

Roller, färdigheter och regler ligger i plattformen, inte i modellen. Ett byte är ett beslut vi tar med er och testar, inte något som sker tyst.

Kan kollegan agera utan att någon tittar?

Bara i lägen ni uttryckligen valt, till exempel interna svar. Automatiskt utförande är avstängt som standard.

AI-anställda

Från inkommande mail till godkänt svar — steg för steg

Sex delar bygger en roll. Här är vad var och en gör, och vad som händer i inkorgen när mailet landar.

Boka en genomgång Se rollerna

Svensk leverantör, data i EU
Roller, samtal och lärdomar lagras inom EU.
Utkast — aldrig autoskick till kunder
Personalens skicka-knapp är godkännandet.
Ingen bindningstid, tak ni sätter själva
Gratis att komma igång, betala per användning.
Grundarna svarar själva
Ni talar med dem som bygger rollen.
Byggt på samma plattform som våra kunders system
Samma plattform som vi utvecklar och driver i.

En roll består av sex delar

Se de sex rollerna

Sex delar bygger en roll. Diagrammet visar hur de hänger ihop kring märket; registret under säger vad varje del gör.

01PersonaTon, ansvar och gränser
02FärdigheterHur jobbet görs
03VerktygKopplingar till era system
04KanalerMail, Slack, Teams, portalen
05ReglerDe hårda gränserna
06LärdomarDet den lärt sig hos er

Delarna i detalj

Persona

Vem kollegan är: ton, ansvar och gränser. Skrivs i klartext och går att läsa och ändra.

Färdigheter

Beskrivningar av hur en duktig människa gör jobbet. Ligger i ett gemensamt bibliotek som versioneras — en förbättring når alla kollegor.

Verktyg

Kopplingar till era system: sök kund, hämta order, läs lagersaldo. Varje koppling har egen behörighet: läs, skriv eller aldrig.

Kanaler

Var kollegan finns: mail, Slack, Teams och portalen. Varje kanal har sina regler för vad som får skickas.

Regler

De hårda gränserna. Bryts aldrig, oavsett vad någon ber om i ett mail.

Lärdomar

Det kollegan lärt sig hos just er. Läsbara, ändringsbara och raderbara — aldrig dold träning.

Vad händer när ett mail kommer in?

Fyra rörelser: mailet landar, kollegan läser och hämtar ur era system, utkastet skrivs och personalen godkänner. Rättelsen går tillbaka som en lärdom.

Vad som händer i varje steg

Samma väg i detalj, från händelsen i inkorgen till lärdomen som sparas.

Mailet landar

Microsoft 365 eller Gmail meddelar plattformen att ett nytt mail finns i inkorgen.

Rollen laddas

Persona, aktiva färdigheter, era lärdomar och kopplingar hämtas. Kanalens regler avgör vilka verktyg som exponeras.

Uppgifter hämtas

Kollegan slår upp kunden, ordern eller ärendet i era system. Hittar den inget säger den det i stället för att gissa.

Svaret skrivs

Ett färdigt svar formuleras i er ton, med de uppgifter som hämtats.

Utkast läggs

Svaret läggs som utkast i rätt konversation i er inkorg. Personalen läser, ändrar och skickar.

Rättelsen blir lärdom

Skiljer sig det skickade mailet från utkastet sparas skillnaden som en lärdom inför nästa gång.

Kanaler

Kanalerna möts hos samma kollega. Varje kanal har sitt regelläge, och kundkontakt blir alltid utkast.

Mail: Microsoft 365 och Gmail

Utkast i den gemensamma inkorgen, eller en egen adress som svarar personalen direkt.

Slack

Svarar i trådar och direktmeddelanden i de kanaler den bjudits in i.

Microsoft Teams

Samma kollega som i mailen, i chatten personalen redan använder.

Kundportalen

Chatta med kollegan, läs samtal och lärdomar, föreslå nya regler.

Tre regellägen för varje kanal

Utkast, aldrig skicka

Allt blir utkast. Standard för kundkontakt.

Skicka internt

Fritt till adresser på era egna domäner. Allt annat blir utkast.

Full

Skickar själv. Bara för interna roller där ni uttryckligen valt det.

Ni ser vad varje svar kostar

Varje körning bokförs med profil, förbrukning och pris i kronor. Månadstaket per roll prövas innan anropet görs. Vakterna kontrollerar dagligen och varnar vid 80 procent. Förbrukningen dras in på fakturan en gång — aldrig två.

Se prislistan

Månadstak

62 %Exempel: kundtjänstkollegan i september

62 % förbrukat
80 % — vakten varnar
100 % — taket, kollegan stannar

Taket prövas innan varje anrop görs. Vakten kontrollerar dagligen, varnar vid 80 procent och stoppar vid taket.

Säkerhet

Nycklar och hemligheter i valv — kan ersättas, aldrig läsas ut
Behörighet per verktyg: läs, skriv eller aldrig
Behörigheten ligger i databasen, inte i gränssnittet
Avsändarkontroll: bara utpekade kontakter kan beställa arbete
Er kunskap och era lärdomar delas aldrig mellan kunder

Frågor om tekniken

Vill ni se det med era egna mail?

Boka en genomgång så sätter vi upp en roll i skuggdrift mot er inkorg.

Boka en genomgång